צ’אטבוט מוטורס הוא תוכנת מחשב אשר נבנתה ותוכנתה באופן ספציפי לענף הרכב תוך הכרת מאפייני התחום וצרכי הלקוחות, כדי לשוחח עם אנשים באמצעות הודעות צ’אט. כאשר צ’אט בוט מופעל באתר האינטרנט שלכם, הוא עוזר ללקוחות שלכם לקבל מידע על- טיפולים תקופתיים לרכב, על מגוון השירותים שאתם מציעים במרכז השירות/במוסך שלכם, מה לעשות במקרה תאונה והתנהלות מול מחלקת הפחחות והצבע שלכם ועוד. הצ’אט בוט זמין למבקרי האתר וללקוחות שלכם 24/7. מושך את תשומת ליבם של המבקרים- הלקוחות הקיימים והלקוחות החדשים, יוזם שיחה, מציע להם לשתף עמו פעולה ולסייע להם, מגדיל את האינטראקציה עם לקוחות חדשים ומזמין אותם להשאיר את הפרטים שלהם לטובת טיפולים או רכישת רכב חדש – כל זאת, באחוזי המרה גדולים משמעותית לעומת כלים אחרים שכן הלקוח און להיין מתנהל אל מול הנציג הוירטואלי.
באופן הברור ביותר, צ’אטבוט מוטורס לאתר אינטרנט של מרכז שירות/מוסך ואולם תצוגה או מגרש רכב ממלא מגוון תפקידים של – יועץ שירות ואיש מכירות, שמקבל את פני הלקוחות שלכם ומציע להם עזרה והצעות בכל נושא.
היום, הגולשים באינטרנט כבר מכירים את הצ’אט בוט אשר מבוסס על בינה מלאכותית אשר לומדת את התנהגות הגולשים ומציעה תשובות מתאימות. הלקוחות יודעים שנוח לשוחח עם צ’אט בוטים מכל מיני סוגים וזה רק היה מתבקש שיווצר צ’אט בוט מיוחד לענף הרכב. הלקוחות שלכם מקבלים מהצ’אט בוט פתרון מיידי ומהיר מבלי הצורך לחכות לנציג שירות/מכירה- הלקוח מרוויח התייחסות ושירות מהיר ואילו אתם נהנים מהקלה על העומס על צוות השירות המקצועי שלכם.
הצ’אטבוט מוטורס מוצג כנציג/ה אישי/ת תחת שם ספציפי (למשל: עדי) והלקוח מרגיש שהוא משוחח עם גורם שמכיר אותו ואת הצרכים שלו.
מה ירוויח המוסך/מרכז השירות או אולם התצוגה שלכם מהוספת הצ’אט בוט לאתר?
כאשר גולש נכנס לאתר אינטרנט, נוצר חלון הזדמנויות קצר בו עליו לקבל החלטה ואתם חייבים למשוך את תשומת ליבו במהרה ולהשאיר אותו אצלכם – ולהביאו אליכם למוסך או להשאיר פרטים שלו אם מתעניין ברכישת רכב. אמנם אתר האינטרנט שלכם מכיל כמות גדולה של מידע, אבל זה לא אומר שלמבקרים יהיה קל למצוא את מה שהם צריכים בדיוק – כאשר לא פעם הם פשוט צריכים פתרון מהיר ונגיש מול העיניים שלהם.
בעצם, כ- 90% מהגולשים עוזבים את האתר בו הם מבקרים ללא ביצוע שום פעולה.
בדיוק כאן נכנס הצ’אטבוט מוטרס לפעולה עבורכם!
הוא יוזם קשר עם הגולשים באתר שלכם בכל שעות היממה 24/7 ומושך את תשומת ליבם כבר מהרגע הראשון. כל מה שעליהם לעשות הוא לדבר עם הצ’אט בוט ולקבל, הם יכולים להשתמש במילים שלהם על מנת לשאול שאלות ולקבל את התשובה שהם מחפשים באופן מיידי. צ’אטבוט מוטורס הוא הפתרון עבורם.
מטרתו של הצ’אטבוט מוטורס באתר שלך
הצ’אטבוט מוטורס מתוכנת לפעול למען 2 מטרות עיקריות-
1. צ’אטבוט מוטורס ליצירת לידים – להגדלת הפניות והמכירות
הצ’אט בוט שלנו פונה לכל מבקר באתר בכל רגע נתון, עונה על שאלות ומזהה לקוחות חדשים ללא הצורך בנציג אנושי – לקוחות שרוצים לברר על מבצעים, הטבות, דגמים חדשים, אפשרויות מימון לרכב חדש ועוד. הוא משיג את השמות, מספרי הטלפון וכתובות הדואר האלקטרוני של כל הלידים ושולח אליכם במייל את כל היסטורית השיחה כך שכאשר נציג המכירות חוזר ללקוח הוא כבר יודע באיזה דגם הלקוח מתעניין ואת כל הפרטים הנוספים.
עסקים מתחום הרכב המשתמשים בצ’אטבוט מוטורס לייצור לידים רואים גידול של עד פי 400% בכמות ההמרות ללידים.
דוגמה לשיחה עם צ’אט בוט ליצירת לידים:
צ’אט בוט: “ברוכים הבאים 👋 למרכז השירות והמכירה שלנו. כיצד אוכל לעזור? נא לרשום את שאלתך או לבחור באיזה נושא הפניה ואשמח לעזור לך במהרה –
מרכז שירות – מוסך | קניה של רכב | מידע על רכב שרכשתי | כתובת שלכם | אחר
גולש: “מרכז שירות – מוסך”
צ’אט בוט: “במרכז השירות שלנו מוצעים מגוון שירותים מקיף, נא לבחור איזה שירות מעניין אותך –
טיפול | צמיגים וכיוון פרונט | פחחות וצבע | אביזרים והתקנות | נושא אחר”
גולש: “טיפול לרכב”
צ’אט בוט: “בשמחה, מתי מתאים מבחינתך לתאם תור לטיפול לרכב? נא לרשום תאריך ושעה נוחה.
אם צריך מידע נוסף או שיש שאלות, נשמח לעזור לך- נא לרשום את מס’ הנייד שלך”
גולש: “מחר בשעה 8.30”
צ’אט בוט: “נא לרשום כאן את מספר הטלפון שלך. כך אוכל להעביר את הפנייה שלך לאדם הנכון שיוכל לחזור אליך במהרה בנושא”
גולש: “052-XXXXXXX”
צ’אט בוט: “תודה. שמרתי את מספר הטלפון. נא להקליד את שמך.”
גולש: “שמעון שמעוני”
צ’אט בוט: “תודה רבה, נציג מתאים יחזור אליך במהרה”
2. צ’אטבוט למוסך לשירות לקוחות
צ’אט בוט לשירות הלקוחות שלכם מתפקד יועץ שירות באתר שלכם בכל שעות היממה. הוא מסוגל לענות על מאות שאלות באופן מיידי ומכיר את ענף הרכב. על ידי לימוד תשובות לשאלות נפוצות, הוא מקטין את כמות הפניות לשירות בטלפון או בדואר האלקטרוני. במקרה והלקוח נתקל בבעיה מורכבת או לא טיפוסית, שהצ’אטבוט מוטורס לא יכול לפתור, הוא יחבר את הלקוחות עם יועץ שירות אנושי בעזרת מערכת מובנית או התערבות בצ’אט בלייב.
דוגמה לשיחה עם צ’אטבוט במוסך לשירות לקוחות מול יועץ שירות:
לפניכם דוגמה לשיחה בין צ’אט בוט לשירות הפונה לברר מידע על רכב שרכש בסוכנות רכב
צ’אט בוט: “ברוכים הבאים 👋 למרכז השירות והמכירה שלנו. כיצד אוכל לעזור? נא לרשום את שאלתך או לבחור באיזה נושא הפניה ואשמח לעזור לך במהרה –
מרכז שירות – מוסך | קניה של רכב | מידע על רכב שרכשתי | כתובת שלכם | אחר
גולש: “אני מידע על רכב שרכשתי”
צ’אט בוט: “אם רכשת רכב אצלנו ויש צורך עזרה ובמידע לגביו – מועד הגעה, הדרכה נוספת, סיוע בחיבור מערכת המולטימדיה נשמח כמובן לסייע לך בנושא. נא לרשום כאן את מס’ הטל’ שלך ונציג מתאים יחזור אליך במהרה בנושא”
גולש: “052-XXXXXXX”
צ’אט בוט: “תודה. שמרתי את מספר הטלפון. נא להקליד את שמך.”
גולש: “שמעון שמעוני”
צ’אט בוט: “תודה רבה, נציג מתאים יחזור אליך במהרה”
אם תרצו לראות עוד פרטים ומידע על הצ’אטבוט מוטורס כנסו לכאן >>
