לאחר עשרות שנים של הכרות עם ענף הרכב ועבודה עם מאות מרכזי שירות ומכירה, פיתחנו את הצ’אטבוט מוטורס בוואטסאפ המקיף ביותר שמכסה את כל הנושאים הקשורים לעולם התוכן בענף הרכב ונותן מענה מלא לפניות הלקוחות.

מהם היתרונות בצ’אטבוט מוטורס לוואטסאפ?

• 24/7 פעיל ללא מנוחה באופן היעיל ביותר.
• מערכת אוטומטית השולחת ללקוח לפי הגדרות זימון לטיפול, זימון להכנה לטסט, תזכורות, אירועי מכירות ועוד. 
• באמצעות בינה מלאכותית, הבוט יודע לענות ולהשיב ללקוח ולהוביל אותו להשארת פרטים בהתאם לנושא שבו הוא מתעניין.
• מערכת ניהול מתקדמת של כל השיחות ואנשי הקשר כאשר רואים בלייב את השיחה, כולל אפשרות להעביר נתונים בין מחלקות ונציגים, לרשום הערות ולנהל את הקשר עם הלקוח.
• לאחר השארת הפרטים, כל תוכן השיחה – בין אם מדובר במתעניין במכירות או אם מדובר במתעניין בשירות, הנייד, שמו של הלקוח ופרטים נוספים – מופיע במערכת הניהול וגם נשלח במייל לצוות ולמנהל.
• כלי מושלם ללקוח שאוהב להתנהל בוואטסאפ ומגיב און ליין לשיחה עם הבוט.
• התאמה אישית לכל מרכז שירות, מוסך ואולם תצוגה למכירת רכב – תסריט השיחה, דמות הנציג ושמו ועוד.

איך זה עובד, דוגמה לתהליך

לקוח שנכנס אליכם לאתר, מקליק על בועת הוואטסאפ ומתחיל בשיחה. בדרך הוא משוחח עם הנציג הווירטואלי ומקבל את השירות הטוב ביותר 24/7 – הוא יכול לתאם תור לטיפול, לבקש הצעת מחיר, לספר על תאונה שעשה ואף להעלות תמונות, לקבל הצעת מחיר לרכב חדש ולתאם נסיעת מבחן ועוד.
כל המידע מופיע בלייב במערכת שלנו, ואם הלקוח מבקש שיחה עם נציג יש מיד התראה לצוות שיכול להתערב בשיחה ולהתחיל להתכתב עם הלקוח.
אותו לקוח שפנה, יקבל אליו לאחר יום-יומיים הודעת וואטסאפ אוטומטית השואלת אותו אם הוא קיבל את השירות כמו שצריך, אם הוא רוצה להתקדם בהצעת המחיר ועוד.

ללקוחות מרכז השירות והמוסך יוצאת מהמערכת פעם בחודש הודעה אוטומטית בוואטסאפ עם זימון לטיפול לדוגמה (בהתאם למידע שיש במוסכית או בנשר או במערכת ניהול המוסך שלכם), ואז הלקוח שקיבל את ההודעה יכול לבחור מיידית בתאריך שמתאים לו. נציג השירות מקבל על כך התראה וחוזר בוואטסאפ ללקוח לאשר את המועד.

מכאן, רק ניתן לראות על קצה המזלג 2 דוגמאות ליכולות המערכת והאפשרויות הן רבות ומגוונות.