מהו מועדון לקוחות עבור מוסך מורשה?

מועדון לקוחות הינו כלי שיווקי היוצר מערכת יחסים משמעותית וארוכת טווח עם הלקוח, ומגביר את הנאמנות שלו. הלקוח של מרכז השירות דורש כיום יותר – הוא מצפה לקבל שירות טוב יותר ולקבל ערך גבוה יותר. מערכת היחסים הנוצרת עם הלקוחות מהווה את המטרה הראשית של הפעילות השיווקית והפרסומית של מרכז השירות, לכן מועדון לקוחות משמש ככלי שיווקי הכרחי ליצירת קהילת לקוחות נאמנה ומרוצה.

כיועץ שיווקי וכיועץ עסקי למוסכים מורשים פיתחתי מועדון לקוחות ייעודי ומיוחד לענף הרכב, היודע לתת את המענה המדויק לאופי ענף הרכב, לצרכיו ולמאפייניו.


מועדון לקוחות וקהילת לקוחות מנצחת

ההקמה והניהול של מועדון הלקוחות כוללים

-תוכנה לניהול שוטף של מועדון הלקוחות- שליחת דיוורים והודעות SMS באופן אוטומטי: זימון לטיפול, זימון לבדיקת חורף וקיץ, זימון להכנה לטסט, הודעה על חידוש ביטוח, מייל הצטרפות עם פירוט תוכנית ההטבות, ברכה ליום הולדת, ברכות לחג ועוד.

-ניהול אסטרטגי והכנת תוכנית עבודה שנתית מותאמת לצרכי מרכז השירות

-עיצובים גרפיים וניהול קמפיינים שוטפים

-התנהלות שוטפת ואישורים מול מחלקת תקשורת שיווקית של יבואן הרכב ועמידה בסטנדרטים ובשפת המותג

-הפקת כרטיסי מועדון ממותגים ומקודדים המתממשקים עם תוכנת ניהול מועדון הלקוחות

-חבילת מיילים ו-SMS

-גלויות ממותגות לאיסוף ולמילוי פרטי הלקוחות

-תוכנית ייעודית למניעת נטישת לקוחות

-הגדלת מס' הכניסות של כל לקוח וההכנסה מכל כניסה של לקוח

-מעקב, בקרה וניהול דוחות למדידת ביצועים והצלחות

-קיום פגישות תקופתיות

-תמיכה טכנית וליווי מקצועי שוטפים


היתרונות שמעניק מועדון הלקוחות למוסך המורשה-מרכז השירות והמכירה שלך

-מיתוג העסק כמעניק ערך מוסף ללקוחותיו

-הגדלת מספר הכניסות החדשות וההכנסה הממוצעת מכל לקוח חדש וקיים

-יצירת קהילת לקוחות מבודלת ונאמנה ומנגנוני צבירה ותגמול ללקוחות נאמנים

-יצירת ערוץ תקשורת אוטומטי להעברת מסרים שיווקיים

-"פרסונליזציה"-פילוח של סוגי לקוחות, הצעות ומבצעים הרלוונטיים לכל לקוח ולקוח

-איסוף, ניתוח ועיבוד מידע על הלקוחות והרגלי הרכישה שלהם

-הגדלת היצע המוצרים/שירותים באמצעות ביצוע משוב ומתן הצעות נוספות ללקוח

-יצירת מודל הנחות והטבות מובנה לעסק, לעובדים וללקוחות

-טיפול ב'"צווארי בקבוק" ובמוצרים מסוימים


הרווח שמעניק מועדון הלקוחות ללקוח

-קשר רציף עם מרכז השירות ואמצעי תקשורת הכולל תזכורות שוטפות

-רווח וחסכון כספי-הצעות והזדמנויות ממשיות

-התאמה אישית-הצעות ייחודיות המתאימות לצרכיו האישיים


הטכנולוגיה והשיטה

באמצעות תוכנת ניהול מועדוני לקוחות מתקדמת ביותר שפותחה במיוחד לצרכיי ענף הרכב, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

-לקבל דוחות ונתונים סטטיסטיים באמצעות כרטיסי מועדון מקודדים

-להתחבר למערכת מכל מקום בעולם (תוכנה אינטרנטית)

-להתקין את התוכנה במספר נקודות בבית העסק

-תוכנת עיצוב ניוזלטרים (מיילים) ממותגת ופשוטה, הכוללת אפשרות להעלאת תמונות

-מערכת דיוור אוטומטית (ניתן לזמן מועד ליצירת קמפיין) ומובנית לשליחת מיילים והודעות SMS

-גיבוי, ייצוא וייבוא של מאגר הנתונים

-מספר בלתי מוגבל של חברי מועדון


אלון סוזי פרסומאי אישי ומשרד פרסום

בתמונה: השקת מועדון לקוחות – הדרכה והכשרה של צוות העובדים למוסך המורשה

לדוגמאות ועיצובים של מועדוני לקוחות הקלק כאן

לפרטים נוספים, שאלות והתייעצות, אני מזמין אותך לשוחח איתי- 052-8039897 או לשלוח לי מייל – alon@alonsuzy.com

לצפיה בדוגמאות מעבודות שלי – עיצוב וגרפיקה / מיתוג בניית אתרים / מועדוני לקוחות