09.142013
5

שימור לקוחות – כל מה שרצית לדעת

שימור לקוחות הינה המשימה הראשונה העומדת בפני כל עסק.
כבר מזמן ידוע שעלות הבאת לקוח חדש עולה פי 5 משימור לקוח קיים, כאשר בנוסף לכך לקוח קיים ומרוצה מייצר ערך גבוה יותר לעסק ותורם שיווקית להצלחה שלו.
על מנת לייצר מנגנון שימור לקוחות יעיל, על בעל העסק לבצע את הפעולות הבאות:
1.    הכר את הלקוח הממוצע שלך– מאפייניו, צרכיו, הרגלי הקניה שלו, המוצרים שהוא נוהג לרכוש ועוד.
2.    הכר את המתחרים מבחינת מערכת שימור הלקוחות שלהם– מה הם עושים? מה עובד אצלם טוב יותר? האם הלקוח מגלה נאמנות לפעילות שימור הלקוחות שלהם?
3.    הגדר את חבילת ההטבות וההנחות הטובה ביותר שלדעתך תהווה ערך מוסף גבוה יותר ללקוח, תגביר את הקשר שלו איתך ותמקסם את מערכת שימור הלקוחות שלך. 
4.    תרגם את חבילת ההטבות וההנחות לתקשורת פעילה מול הלקוח– מבחינה ויזואלית ומבחינת מסרים שיווקיים נכונים.
5.    הקם מועדון לקוחות חכם הכולל:
•    טכנולוגיה- תוכנת crm חכמה
•    שיטת עבודה- תוכנית עבודה אסטרטגית
•    מערכת צבירה- להגברת כלי לשימור הלקוחות ולנאמנות הלקוח
6.    ניהול נכון– נהל ביעילות את מועדון הלקוחות וצוות העובדים לשיווק, לקידום ולמתן שירות איכותי לחברי המועדון.
7.    משוב ומדידה– מדידת הצלחת מועדון הלקוחות ותוכנית שימור הלקוחות שלך- מה מידת תרומת פעילות שימור הלקוחות להצלחה העסקית שלך?